1. Wat is empathie?
Empathie is het vermogen om je in te leven in de gevoelens, gedachten en ervaringen van een ander zonder direct advies te geven of een oordeel te vellen. Het draait om écht begrijpen en laten merken dat je betrokken bent bij de situatie van de medewerker.
Empathie bestaat uit drie componenten:
- Cognitieve empathie – Begrijpen wat de ander denkt en voelt.
- Emotionele empathie – Meeleven met de gevoelens van de ander.
- Compassionate empathie – Handelen op een manier die de ander helpt.
2. Technieken om empathie te tonen
Erken emoties
- Benoem de emoties die je opmerkt: “Ik merk dat dit je veel doet.” of “Het klinkt alsof je je erg gefrustreerd voelt.”
- Vermijd uitspraken als “Dat valt toch wel mee?” of “Je moet je er niet zo druk om maken.” Dit kan ervoor zorgen dat de medewerker zich niet serieus genomen voelt.
Actief luisteren
- Geef de medewerker volledige aandacht.
- Gebruik non-verbale signalen zoals knikken en oogcontact.
- Parafraseer en vat samen wat de medewerker zegt om te laten zien dat je het begrijpt.
Toon begrip zonder te oordelen
- Vermijd het trekken van snelle conclusies.
- Gebruik neutrale en ondersteunende taal, bijvoorbeeld: “Dat klinkt als een moeilijke situatie. Kun je me er meer over vertellen?”
Gebruik een zachte en open houding
- Spreek met een rustige en kalme stem.
- Zorg voor een open lichaamshouding (niet met gekruiste armen of afgewend gezicht).
- Geef de medewerker ruimte om emoties te uiten zonder onderbreking.
3. Wat moet je vermijden?
- Bagatelliseren: “Ach, iedereen maakt dat wel eens mee.”
- Vergelijken met eigen ervaringen: “Ik had ook ooit zo’n situatie…” Dit kan de aandacht wegnemen bij de medewerker.
- Ongevraagd advies geven: In plaats van direct een oplossing aan te dragen, vraag wat de medewerker zelf denkt of nodig heeft.
Door empathie te tonen, creëer je als vertrouwenspersoon een veilige omgeving waarin medewerkers zich begrepen en ondersteund voelen.