Actief LuisterenActief luisteren is een van de belangrijkste vaardigheden voor een vertrouwenspersoon. Het stelt je in staat om echt te begrijpen wat een medewerker doormaakt en helpt bij het opbouwen van vertrouwen. Actief luisteren gaat verder dan alleen horen wat iemand zegt; het omvat ook aandacht, interpretatie en respons.
Empathie tonenEmpathie is een kernvaardigheid voor vertrouwenspersonen. Het stelt je in staat om de gevoelens en ervaringen van een medewerker oprecht te begrijpen en hierop te reageren zonder oordeel. Door empathie te tonen, creëer je een veilige en ondersteunende omgeving waarin medewerkers zich gehoord en begrepen voelen.
Moeilijke gesprekken voerenMoeilijke gesprekken zijn onvermijdelijk voor vertrouwenspersonen. Of het nu gaat om een melding van ongewenst gedrag, een conflict tussen collega’s of een emotioneel beladen situatie, het is essentieel om deze gesprekken professioneel, empathisch en effectief te voeren. Hieronder volgen technieken en strategieën die helpen om moeilijke gesprekken soepel en respectvol te laten verlopen.
Open en neutraal vragen stellenHet stellen van open en neutrale vragen is een belangrijke vaardigheid voor vertrouwenspersonen. Goede vragen helpen medewerkers om hun gedachten en gevoelens te verwoorden zonder dat zij zich gestuurd of beoordeeld voelen. Dit bevordert een veilige en ondersteunende gespreksomgeving.
Samenvatten en terugkoppelenVertragen om te verbinden – niet om af te sluiten Als vertrouwenspersoon ben je geen notulist, maar een richtingaanwijzer in een kwetsbaar gesprek. Samenvatten en terugkoppelen zijn dan geen formele handelingen, maar manieren om veiligheid, overzicht en erkenning te bieden.
Weerstand is geen ‘nee’ – het is beschermingHoe je als vertrouwenspersoon weerstand herkent en benut voor verbinding. Soms stokt een gesprek. Iemand kijkt weg. Blijft vaag. Wordt ineens cynisch of boos. Als vertrouwenspersoon kun je dan denken: ik kom er niet doorheen! Maar wat je ziet, is geen afwijzing. Het is een beschermingsmechanisme. Weerstand ontstaat niet zomaar. Het is een manier om met kwetsbaarheid, twijfel of angst om te gaan, vaak onbewust. En juist daar, op die breekbare grens, kan de vertrouwenspersoon het verschil maken.
